¿Qué carajos es el Neuromarketing?

¿Qué carajos es el Neuromarketing?

Después de un tiempo sin escribir (lo siento, estaba un poco ocupado 🙂 ), llego con un tema revolucionario, innovador y muy interesante. ¡Así que vamos a ello!

¿Qué es el marketing?

Antes de definir el neuromarketing, te voy a dar mi definición del marketing. Sí, la mía, porque hay cientos de definiciones y todas diferentes.

El marketing es la teoría y la estrategia detrás de la publicidad.

¿Pensabas que el marketing y la publicidad eran la misma cosa?, pues no. Aquí va otra definición.

Es la forma de identificar las necesidades de los consumidores, para luego conseguir contactos, para que luego se vuelvan clientes y para que después vuelvan a comprar.

Ahora sí, ¿qué carajos es el neuromarketing?

Hace unos años (muchos), el consumidor no era inteligente. Bueno, más bien, no tenía la forma de investigar más allá sobre un producto o servicio. Y es que las empresas de marketing y publicidad se aprovechaban de la ignorancia de los consumidores para hacer publicidad engañosa y sacar a relucir avisos como “El cigarrillo te ayuda a adelgazar”. Ahora debemos tener en cuenta que el consumidor ES INTELIGENTE y tiene las formas de investigar sobre un producto, servicio o marca. Allí es dónde nace el Neuromarketing. ¿Cómo puedo saber qué piensan mis clientes? Bueno, aquí hay que diferenciar  al cliente y al “cerebro del cliente”. Que ¿no es lo mismo? No.

El subconsciente es el amo y señor nuestro. ¿Pensaste que los últimos zapatos que compraste fue porque tú lo decidiste? Si somos sencillos, sí, los compraste porque te gustaron ¿en realidad te gustaron al primer momento?, bueno entonces los compraste porque te gusto la comodidad ¿pero que la comodidad no se prueba después de horas de andar?, entonces fue por el precio ¿cierto? Pues ninguna de esas es la razón por la que compramos.

No se tú, pero yo soy del tipo de persona que se prueba diez veces unos zapatos porque siento que algo no me convence. ¿Porqué las mujeres se prueban tantas veces las cosas? (Y seamos sinceros caballeros, nosotros también) Cuando estamos comprando algo, siempre hay algo que no nos convence. Pero como somos racionales, decimos, “ah pero después le compro otros cordones” o “con unas plantillas si me quedarán bien”.

Nuestro cerebro racional siempre busca la justificación a las compras, “es que estaban en descuento”, “es que eran los últimos que quedaban”, etc. Pero el proceso de compra se lleva es atrás, en el subconsciente. Para que te interese un objeto tu subconsciente toma años de recuerdos, millones de imágenes y miles de personas y con base en eso decide si te gusta o no (bueno y otras cositas más que iremos mencionando más adelante). ¿Alguna vez te haz dado cuenta que compraste una prenda de ropa muy parecida o con el mismo estilo a la de un/a amigo/a? Bueno dale gracias a tu subconsciente.

¿Quién usa el neuromarketing?

Hoy veremos dos ejemplos. El primero es la aplicación del neuromarketing que no está basada en las ventas directamente.

¿Conoces Spotify?

Espero que sí. En este momento tal vez estés preguntándote ¿cómo usa Spotify el neuromarketing?

Spotify hace uso de algoritmos para conocer tus gustos musicales. Saben que canciones te saltas, hasta que segundo escuchas una canción, cuantas veces escuchas un artista o una canción, cada cuanto escuchas música, a qué horas escuchas música y quién sabe qué más. Ellos crearon algo que llaman “Entender a las personas a través de la música” y esto es lo que hacen:

Estuvimos analizando la manera en que más de 140 millones de personas escuchan música en Spotify y descubrimos hábitos de streaming únicos. También realizamos encuestas a los usuarios en distintas partes del mundo para averiguar de qué manera se relacionan sus hábitos de streaming con su vida fuera de Internet, desde rasgos de su personalidad y sentimientos hacia una marca hasta comportamientos de compra.

Así es, a través de la música que escuchas y tus hábitos dentro de la plataforma, pueden suponer tu forma de ser en la vida real. ¿Para qué lo hacen?

Para que los anunciantes dentro de Spotify puedan llegar a un público hipersegmentado.

Aquí puedes ver lo que Spotify piensa de ti. Y aquí lo que es “Entender a las personas a través de la música”.

Interesante ¿no crees?

Vamos al segundo caso:

¿Has comprado alguna vez en Éxito, Jumbo o Carulla? Si no eres de aquí me refiero a supermercados en general no sólo a estos. No aplica D1 ni Justo y Bueno jaja.

Te voy a hacer unas preguntas y quiero que las respondas.

  • ¿Dónde está la leche en un supermercado? ¿Y el pan?
  • ¿Existe algún carrito de supermercado que tenga las llantas bien?
  • ¿Siempre te has preguntado porqué siempre hay cajas vacías sin nadie atendiendo haciendo que se formen filas?
  • ¿Te ves tentado a comprar los productos que están al lado de las cajas mientras haces fila?
  • ¿Dónde están los productos más baratos?

Bueno todo esto es producto del neuromarketing y de años de investigación.

Ahora respondamos cada una de las preguntas:

¿Dónde está la leche en un supermercado? ¿Y el pan?

Siempre están al final. Esto lo hacen para que recorras todo el supermercado y mientras vas pasando por los pasillos te veas tentado a llevar otros productos. Usualmente los productos de consumo básicos están al final.

¿Existe algún carrito de supermercado que tenga las llantas bien?

Bueno al comienzo todos están bien, pero los supermercados no gastan en repararlos. ¿Porqué? Al no poder andar bien, hace que sea más difíficil que vayas a los pasillos a los que ibas por tus productos. La idea es que los carritos te acerquen a otras estanterías mientras vas andando y así te distraigas con otros productos, bueno y posiblemente los compres.

¿Siempre te has preguntado porqué siempre hay cajas vacías sin nadie atendiendo haciendo que se formen filas? y ¿Te ves tentado a comprar los productos que están al lado de las cajas mientras haces fila?

Bueno, así tendrás más tiempo de mirar los productos que están en las estanterías junto a las cajas. Y también incrementa el tiempo de permanencia en el supermercado, haciendo que tengas más tiempo para comprar más. Con respecto a la otra pregunta, esos productos están ahí para que los mires. Si te das cuenta siempre son pequeños y no muy caros, así que dirás “un chocolate más no hace daño a nadie”.

¿Dónde están los productos más baratos?

Los productos caros en la mayoría de supermercados estarán lo más cerca a la puerta de este. Así tendrás que pasar obligatoriamente al lado de ellos. ¿Y los baratos? Tienden a estar al final. Si hablamos de las estanterías, los más caros estarán a la altura de tus ojos y los más baratos, pues tendrás que agacharte o empinarte para alcanzarlos. Como dato curioso los supermercados cobran por estas posiciones, siendo obviamente la que está a la altura de los ojos la posición más costosa.

Cuéntanos, ¿qué otro truco del neuromarketing conoces?

¿Porqué debo usar el neuromarketing?

Bueno, esto lo dejamos para el próximo post, que estará recién salido del horno la semana que viene.

Déjame avisarte por correo cuando esté disponible este post.

Imágenes: © anbhf.org, Spotify.me

¿Porqué y cómo invertir desde el inicio en marketing?

¿Porqué y cómo invertir desde el inicio en marketing?

Ahora todos hablan de marketing, pero muchas personas piensan que eso es cosa de empresas grandes o que cuando tengan dinero lo deben hacer. Hoy te contaré porque hay que invertir desde el inicio en marketing.

Pero antes,

¿Qué es el marketing?

En los fabulosos años 60, época dorada del marketing, las empresas de marketing y publicidad luchaban por hacer que los consumidores no pensaran por ellos mismos, sino que pensaran y se comportaran en masa, buscaban que las marcas vendieran más sin importar si lo que vendían era bueno o no.

Por eso, siempre me he preguntado ¿qué le ven al cigarrillo?, es decir, no alimenta, no te pone de ánimo, no hace nada bueno. ¿Por qué lo fuman entonces? Es culpa del marketing y la publicidad (que es el medio). ¿Cómo? Fue gracias a las campañas de una de las más grandes compañías de tabaco: Lucky Strike, que veía al cigarrillo como un “elemento” de prestigio, de poder, de riqueza y de belleza. Sus anuncios se basaban en mujeres muy bellas, vestidas con la mejor ropa, fumando y diciendo: “gracias al cigarrillo no extrañaré ese dulce que me engorda”.

© anbhf.org

Y efectivamente, las mujeres al ver esos anuncios, dejaron el dulce que las “hacía engordar” para ir a “desayunar” una cajetilla de cigarrillos en Tiffany’s en compañía de sus amigas. Y así, cada vez más gente fumaba, simplemente por verse con poder, con prestigio y hasta con belleza.

© CigarettesReviews.com

Fue así como el cigarrillo se posesionó en la mente de cada una de las personas sin que ninguna lo supiera, eso es marketing del más puro y crudo que puede haber.

Si quieres una definición más literal, el marketing se encarga básicamente de captar, retener y fidelizar clientes y el marketing digital se compone de utilizar los medios tecnológicos para hacer lo mismo.

El marketing de ahora

En esa época (años 60′) el marketing consistía en un mercado de masas, en donde el que hablaba era la marca, el consumidor no tenía derecho a opinar, era un marketing netamente funcional. Pero ahora la cosa es diferente, con toda la tecnología que tenemos, el consumidor tiene derecho a opinar y se ha convertido en una parte fundamental en el marketing, ahora es el marketing emocional con el que se juega a diario. Como dicen por ahí, “el cliente siempre tiene la razón”, y no, no siempre la tiene, pero es nuestro deber como marketers hacerle entender qué es lo mejor para él de la mejor manera.

¿Marketing en empresas pequeñas?

Cuando creas una empresa, en lo primero que piensas tener es en un departamento administrativo, contable, legal y operativo. ¿Y el de marketing? He escuchado comentarios de emprendedores que dicen: “es que el marketing es muy costoso” o “no entiendo en qué me ayudará”.

Esa mala concepción del marketing es la que lleva a las empresas al fracaso. En Estados Unidos, el 60% de las nuevas empresas no dura más de tres años. Y estamos hablando de uno de los mercados con más oportunidades y también con más competencia. Entonces siempre recuerda:

Si tú no inviertes en marketing, tu competencia si lo hará.

El marketing se trata de que captes clientes, pero si no inviertes, tu competencia captará a esos clientes. Es así de sencillo.

¿Cómo invertir?

Si piensas que debes invertir millones de pesos (miles de dólares), estás equivocado. Aunque en las empresas grandes es así, por algo se debe comenzar.

Antes de invertir ten en cuenta lo siguiente.

  • Qué tipo de empresa eres: B2B o B2C.
  • Qué vendes: Servicios y/o productos.
  • Define tu nicho de mercado: Debes definir y segmentar a quién quieres llegar.

Una vez tengas eso, es importante elegir en qué invertir. Aquí puedes ver en qué puedes invertir en Marketing Digital.

Ahora que ya sabes en qué invertir, debes decidir si lo haces tú o contratas a un tercero. Lógicamente te diría contrátanos a nosotros 😉 , pero este blog no se trata de eso, así que es toda tuya la decisión.

Ahora, es importante si lo vas a hacer tú, que debes definir lo siguiente (suponiendo que estás comenzando):

  • Una o dos personas que se encarguen del departamento de marketing.
  • Definir objetivos.
  • Definir una estrategia global.
  • Definir una estrategia particular para cada uno. (Página web, para cada red social, email marketing, etc.)
  • Pautar: Si quieres ganar visibilidad, pauta en redes y en Google.

Listo. Tal vez pienses que haces todo eso, y ya eso se va solo. Pero no es así, una vez en marcha las estrategias, debes:

  • Recolectar información y datos.
  • Analizar, segmentar y tomar decisiones: Business Intelligence.
  • En caso de necesitarlo, replantear objetivos o estrategia.

En resumen

El marketing hay que tomárselo enserio, recuerda que tu competencia sí está invirtiendo en marketing y así te quitará clientes potenciales, así que es tu deber y responsabilidad como empresa invertir en esto.

Espero haber sido claro, si no lo fui, me puedes preguntar lo que desees en la caja de comentarios. 🙂

Me encantaría que compartieras con tus amigos este artículo que les ayudará a tener éxito.


Foto de portada: © CigarettesReviews.com

MailChimp: El mejor ejemplo de amor por tus fans

MailChimp: El mejor ejemplo de amor por tus fans

Ayer estaba pasando por la página de Mailchimp y he quedado tan asombrado que hoy vengo a contarte de qué se trata todo esto.

Primero que todo, MailChimp es famosa por dos cosas. Primero, por ser una de las más grandes empresas en Email Marketing y segunda porque el logo es un chimpancé bastante conocido en el mundo del marketing.

Alguna vez nos hemos preguntado cómo las personas llaman a las diferentes marcas de un país, tal vez abrevian el nombre o no lo pueden pronunciar bien, pues MailChimp se puso en el trabajo de averiguarlo.

Do you mean?

Así se llama la campaña de MailChimp, la cual puedes encontrar entrando a la página principal de ellos con un banner superior.

Lo primero que me sorprendió es que la traducción al banner es: “Hola, nosotros somos MaleCrimp, gusto en conocerte” ¿MaleCrimp?, ¿que no era MailChimp? y luego va cambiando MailShrimp, KaleLimp…

Lo primero de exitoso es que yo sé que la empresa se llama MailChimp y luego me están diciendo que “nosotros somos MailShrimp”, ahí mi nivel de curiosidad sube a un 100%.

Entro y me encuentro con la explicación del porqué de los nombres. Ahí mi amor por la marca sube a un 100%.

MailChimp, se puso a averiguar cómo sus fans le decían a MailChimp. Esto porque para ellos tener una buena relación con sus clientes y fans es primordial y de allí nació la idea de “divertirse con su nombre”.

Así que decidieron hacer vídeos, páginas y hasta una aplicación web para que las personas se diviertan.

MailShrimp

Definitivamente uno de los que más me llamó la atención. No sólo por la canción sino por la ambientación. Te dejo el vídeo. Y si quieres ir a la página de ellos, el link: mailshrimpfilm.com

Estaba viendo el vídeo con mi tía y ella me dice “¿Pero qué? Eso no dice nada de lo que venden”. Tiene razón, pero esa no es la razón de la campaña, personalmente eso es lo que más me gusta. Los vídeos dejan un sabor de quiero ver más, te deja con curiosidad, ¿o no?

JailBlimp

Una que me pareció muy original es esta. Es simplemente fabulosa. Abajo te dejo el vídeo y por aquí el link: jailblimpfilm.com

Quedé “boquiabierto”.

KaleLimp

El último vídeo es este. Para mí es el más extraño, pero muy curioso. Abajo el vídeo y aquí el link: kalelimpfilm.com

Estas gente sí que tiene la creatividad al 100%.

¿Quién está detrás de todo esto?

Es una empresa británica que se dedica a hacer cortos publicitarios un tanto curiosos, se llama Riff Raff.

Esta empresa ha trabajado con varias marcas, haciendo cortos igualmente curiosos.

Campaña

Para terminar, te dejo el link de la campaña para que la veas en su máximo esplendor:

Did you mean?

Espero te haya gustado este artículo sobre una campaña que realmente me encantó.

Si te gustó, me encantaría que lo compartieras.

 

¿Para qué hacer SEO y SEM?

¿Para qué hacer SEO y SEM?

Posiblemente para muchos éstos términos sean desconocidos ya que son propios del Marketing Digital y conciernen más que todo a los desarrolladores de webs y Marketers. Pero antes de comenzar, definamos algunos términos:

  • SEO (Search Engine Optimization): Optimización para motores de búsqueda.
  • Palabra Clave (Keyword): No es literalmente una (1) palabra, puede ser desde una palabra hasta máximo cinco (5). Por ejemplo si tienes una tienda de ropa para embarazadas, la keyword podría ser:” ropa embarazada”. Ya te explicaré cómo llegamos a esa keyword.
  • SEM (Search Engine Marketing): Marketing en motores de búsqueda.
  • Impresión o Impresiones: Cada vez que aparezca algo en pantalla y sea visible al usuario.

Ahora que ya tienes una idea de lo que son te voy a contar de que trata y qué podemos y debemos hacer con cada una.

SEO

Cuando digo motores de búsqueda no me refiero sólo a Google, también existe Yahoo, Bing, DuckDuckGo, etc. Existen varios motores de búsqueda populares sin embargo, hay que aclarar una cosa: Google es el Rey, después vienen Yahoo y Bing. Me centraré en sólo éstos tres. Antes de contestar la pregunta, quiero que veas el proceso para elegir la keyword, ya que es el paso más importante.

Para hacer SEO hay que tener clara cuál va a ser nuestra palabra clave. Para hacerlo hay que meterse en el cerebro del consumidor y pensar cómo va a buscar en los motores de búsqueda nuestro producto o servicio. Siguiendo el ejemplo de la tienda de ropa para embarazadas te tienes que preguntar:

  1. Quién busca.
  2. Cómo busca.
  3. Qué busca.

¿Quién busca? Digamos que el marido, es decir un hombre (es importante hacer la aclaración). ¿Cómo busca? Primero te voy a dar una idea de como NO buscará: “ropa mujeres embarazadas”, se obvia mujeres – creo que son las únicas que lo pueden hacer -, “vestido premamá”, tengamos en cuenta que los hombres somos pésimos aprendiendo nombres de ropa de mujer, así que el marido no buscará con nombres específicos, debe ser algo más general. “ropa para embarazo” sin conectores, ya que si ponemos “para” alguien podría buscar como “ropa de embarazo” y ahí ya vamos perdiendo. Así que lo más posible es que el marido busque como “ropa embarazo”.

Como ves, la keyword debe ser sencilla, general y corta.

Ah, se me olvidaba, ¿Qué busca? Pues…más que obvio: ropa para embarazada.

Este es un ejemplo sencillo pero, ¿qué pasa cuando tu negocio es más complejo y definir la keyword se pone díficil?

Te voy a regalar – para que después no digas que no te queremos ♥- una herramienta traída por el fabuloso equipo de Google:

Google Trends.

A través de Google Trends puedes poner palabras y mirar la tendencia de búsqueda de esas palabras y lo mejor es que permite comparar ambas o varias palabras.

Google-trends-SIERRA9-BLOG

Google Trends

Como ya te darás cuenta, nuestra keyword es “ropa embarazo”, sin embargo nos muestra que la tendencia de la keyword “ropa embarazada” es mayor. Por lo tanto la cambiaremos a ésa. En GTrends lo podemos segmentar por región, periodo de tiempo, categorías y tipo de búsqueda. Para el ejemplo, la región está en “Todo el Mundo”, periodo “desde Enero del 2014 hasta Mayo 2016”. Es importante ver como se comportan las búsquedas a través de ciertas temporadas. El resto lo dejé por defecto.

En la segmentación puedes observar cómo los tres países con más tendencia a ésta búsqueda son México, Colombia y España. Si no saliera Colombia- que se supone es aquí dónde vamos a poner la tienda- tocaría cambiar la keyword o modificarla, ya que eso significa que el volumen de búsquedas es mínimo.

¿Como vas? Fácil ¿Cierto? Bueno no todo es fácil en la vida. Aquí se complica un poco todo. Hagamos un resumen extremadamente rápido:

  • Keyword: “ropa embarazada”.

Ya que tenemos la keyword, podemos iniciar el desarrollo de nuestra web. El contenido de la web debe siempre girar en torno a la keyword pero, esto no quiere decir que debamos poner la keyword a diestra y siniestra en el sitio. Debe ser natural, que no se note que la ponemos de manera forzada.

  • [wc_highlight color=”red”]Forzada: “Aquí encuentras toda la ropa embarazada para tu esposa”.[/wc_highlight]
  • [wc_highlight color=”green”]Natural: “Aquí encuentras toda la ropa para embarazada.“[/wc_highlight]

Como ves, no es obligatorio que la keyword tenga que ir como la ponemos exactamente, puede tener palabras en el medio. Para que veas que me caíste bien, te hago un resumen rápido de lo que nosotros hacemos:

Análisis:

  • Definir keyword.
  • Definir Plan de Marketing Digital.

Desarrollo On Page:

  • Contenido: Único, original, propio.
  • Estructura: Código de la web, títulos, “meta description”.
  • Rendimiento: Velocidad de carga en menos de 10 segundos.
  • Indexación: Cadencia de contenido, idiomas declarados, factores geográficos.

Desarrollo Off Page:

  • Enlaces entrantes: Deben ser de calidad, personas u otros blogs que enlacen nuestro contenido.
  • Notas de prensa, reviews.
  • Social Media o Redes Sociales.

¿Cómo hacerlo?

  • Desarrollar contenido de la web en torno a la keyword.
  • Implementar en el código de la web; la keyword, Título Meta, Descripción, etc.
  • Optimizar el tamaño de las imágenes.
  • Optimizar el código de la página web.
  • Conectar con Webmaster Tools de Google, Yahoo y Bing.
  • Conectar con Google Analytics.
  • Conectar con Alexa.
  • Definir en Analytics objetivos y Embudo.

Si todo sale bien, verás como tu sitio web empieza a “escalar” en los resultados de los buscadores. Si quieres una respuesta a la pregunta del título a modo de examen es: Debemos hacer SEO para mejorar la visibilidad de nuestro sitio y al mismo tiempo de nuestra marca en motores de búsqueda. Debes tener en cuenta que si tu página no sale en los primeros cinco resultados hay tres posibilidades: la competencia es muy fuerte, no has esperado lo suficiente – se demora unos meses – o te falto hacer algo de la lista. Si no sale por lo menos en la primera página, estamos perdidos.

SEM

Ya que hiciste la estrategia SEO y dejaste el sitio andando mejor que un carrito de balineras, veamos cómo es SEM.

SEM es básicamente poner anuncios en la web. A diferencia del SEO, en el SEM todo debe ser más específico ya que el usuario que esté buscando sabe lo que está buscando y debe tener una intención de compra clara. Es decir, ya no buscará “ropa embarazada” sino que buscará “vestido premamá”. Aquí es dónde perdemos la posibilidad de que nos encuentren, a menos que nuestro producto o servicio sea único y con un nombre único.

Debemos crear una Campaña de SEM en Google AdWords. La inversión depende del presupuesto que quieras asignar. Recomiendo, si lo vas a hacer tú por primera vez, invertir $50.000 MCTE COP, o unos $25 USD si estás en otro país. Es una inversión pequeña, con la que podremos testear nuestra campaña, mejorarla y optimizarla para el próximo mes. El Marketing Digital tiene varias formas de cobro, estas son algunas:

  • CPM: Costo por mil impresiones.
  • CPC: Costo por Clic.
  • CPL: Costo por Lead o Registro.
  • CPA: Costo por compra o adquisición.

Debes configurar la campaña a tu medida. No voy a ahondar en cómo ya que es más complejo y hay mucho por hacer. Pero si te puedo decir algunas ventajas de hacer campaña SEM.

  1. Potencias tu campaña SEO: Al hacerlo, entrará más tráfico a tu web, Google indexará más rápido tu web.
  2. Le iluminas los ojos a potenciales clientes: En el anuncio ven lo que están buscando.
  3. Tienes más posibilidades de mejorar las ventas.
  4. Agregas valor a tu marca.

Como puedes ver, me inspiré, me encanta el Marketing Digital y podría escribir un libro completo, pero como es un Blog, hasta aquí llegamos.

Si te gustó ya sabes qué hacer.