MailChimp: El mejor ejemplo de amor por tus fans

MailChimp: El mejor ejemplo de amor por tus fans

Ayer estaba pasando por la página de Mailchimp y he quedado tan asombrado que hoy vengo a contarte de qué se trata todo esto.

Primero que todo, MailChimp es famosa por dos cosas. Primero, por ser una de las más grandes empresas en Email Marketing y segunda porque el logo es un chimpancé bastante conocido en el mundo del marketing.

Alguna vez nos hemos preguntado cómo las personas llaman a las diferentes marcas de un país, tal vez abrevian el nombre o no lo pueden pronunciar bien, pues MailChimp se puso en el trabajo de averiguarlo.

Do you mean?

Así se llama la campaña de MailChimp, la cual puedes encontrar entrando a la página principal de ellos con un banner superior.

Lo primero que me sorprendió es que la traducción al banner es: “Hola, nosotros somos MaleCrimp, gusto en conocerte” ¿MaleCrimp?, ¿que no era MailChimp? y luego va cambiando MailShrimp, KaleLimp…

Lo primero de exitoso es que yo sé que la empresa se llama MailChimp y luego me están diciendo que “nosotros somos MailShrimp”, ahí mi nivel de curiosidad sube a un 100%.

Entro y me encuentro con la explicación del porqué de los nombres. Ahí mi amor por la marca sube a un 100%.

MailChimp, se puso a averiguar cómo sus fans le decían a MailChimp. Esto porque para ellos tener una buena relación con sus clientes y fans es primordial y de allí nació la idea de “divertirse con su nombre”.

Así que decidieron hacer vídeos, páginas y hasta una aplicación web para que las personas se diviertan.

MailShrimp

Definitivamente uno de los que más me llamó la atención. No sólo por la canción sino por la ambientación. Te dejo el vídeo. Y si quieres ir a la página de ellos, el link: mailshrimpfilm.com

Estaba viendo el vídeo con mi tía y ella me dice “¿Pero qué? Eso no dice nada de lo que venden”. Tiene razón, pero esa no es la razón de la campaña, personalmente eso es lo que más me gusta. Los vídeos dejan un sabor de quiero ver más, te deja con curiosidad, ¿o no?

JailBlimp

Una que me pareció muy original es esta. Es simplemente fabulosa. Abajo te dejo el vídeo y por aquí el link: jailblimpfilm.com

Quedé “boquiabierto”.

KaleLimp

El último vídeo es este. Para mí es el más extraño, pero muy curioso. Abajo el vídeo y aquí el link: kalelimpfilm.com

Estas gente sí que tiene la creatividad al 100%.

¿Quién está detrás de todo esto?

Es una empresa británica que se dedica a hacer cortos publicitarios un tanto curiosos, se llama Riff Raff.

Esta empresa ha trabajado con varias marcas, haciendo cortos igualmente curiosos.

Campaña

Para terminar, te dejo el link de la campaña para que la veas en su máximo esplendor:

Did you mean?

Espero te haya gustado este artículo sobre una campaña que realmente me encantó.

Si te gustó, me encantaría que lo compartieras.

 

5 tips para dar un buen servicio al cliente

5 tips para dar un buen servicio al cliente

Antes de empezar con los tips, debo contarte qué es el servicio al cliente o SAC. El Servicio al Cliente, es una herramienta que tienen las empresas para escuchar a sus clientes, para atender incidentes, quejas, reclamos, insultos, y porqué no, felicitaciones. Como diríamos en marketing, es el primer frente de batalla.

“El Servicio al Cliente es el primer frente de batalla.”

Aunque lastimosamente en muchas empresas el SAC es algo obligatorio, para mí más que obligatorio debería ser una forma de vida para la empresa, ya que si no tienes una buena atención con tus clientes, no esperes una recomendación. Por eso es muy importante mejorar tu servicio al cliente.

Ahora si, los tips.

Cabe aclarar que el SAC no se da sólo por teléfono, ahora con toda la tecnología, se da por WhatsApp, Facebook, etc.

La primera impresión es la que cuenta

Muchas veces me he encontrado con personas que tienen cero experiencia en SAC y contestan así: “Empresa X ¿qué se le ofrece?”. Si alguna ve te han contestado así, no esperes una buena atención por parte de la empresa.

La mejor forma de contestar sería así: “Muy buenos días, bienvenido al Servicio al Cliente de SIERRA9, ¿Con quién tengo el gusto?”. La última parte es muy importante: preguntar el nombre de la otra persona. No para saber quién es, sino porque así le estás diciendo a la persona que realmente te interesa la llamada.

Cabeza Fría: Siempre

Como seres humanos, todos tenemos un temperamento y ante ciertas situaciones se nos “sale la piedra” y empezamos a contestar de manera grosera y subida de tono. Eso es lo peor que puedes hacer. ¿Sabes porqué? Es innato que los humanos recordemos más lo malo que lo bueno, entonces si insultas a alguien, esa persona se acordará más de eso que del buen trato del comienzo.

Mantener la calma es difícil, pero da buenos resultados.

Te encontrarás con personas maleducadas, groseras o que simplemente no han tenido un buen día. Ante esas personas, lo que debes hacer en primer lugar es escucharlas. Jamás les digas “pero señor cálmese”, porque eso tiene el efecto contrario.

No importa lo que te diga, si te dice de qué te vas a morir o se mete con tu mamá, no le “sigas la corriente” es decir no le sigas el juego.

Si mantienes un tono de voz tranquilo y sereno, le bajarás la ira, pero debes ser paciente.

Tip extra: Si no has tenido un buen día, intenta relajarte antes de contestar el teléfono. Escucha música relajante, lee o haz lo que creas que te ayude a calmarte y ser el mejor.

Todo es mejor personalizado

A todos nos gusta que nos reconozcan y que nos nombren. ¿Cierto? Por eso cuando saludas, debes preguntar el nombre y de ahí en adelante debes siempre llamar a la persona por el nombre. Es muy diferente que a mi me digan: “Señor, ¿en qué le puedo ayudar?” a que me digan: “Felipe, ¿en que lo puedo ayudar?”.

Para nuestro cerebro, eso se traduce en: “Wow, le importo a esta persona”.

Es muy probable que se te olvide el nombre, y que pena volverle a preguntar, por eso te recomiendo dos acciones para evitar que se te olvide.

  1. Relaciona el nombre con alguien conocido. A mi me sirve mucho y evita que se me olvide.
  2.  La más fácil es anotar en un papel el nombre de la persona.

Lo importante aquí es recordar, pronunciar bien y listo.

No es lo mismo una sonrisa falsa que una verdadera

Hay personas que somos muy intuitivas con las demás, y con sólo el tono de voz reconocemos si la persona lo hace por ayudar o lo hace porque le toca.

Y me estoy refiriendo más que todo, a la actitud. Si no tienes buena actitud, le entrarás más difícil a la persona. Por ejemplo, si trabajas en el departamento de ventas y tienes que vender por teléfono y contestas de una manera triste, sin ganas o aburrida, créeme que no le vendes ni un dulce a un bebé.

En cambio, si demuestras estar feliz y que estás dispuesto a ayudarle, te ganarás más rápido la confianza de esa persona.

También debes tener en cuenta la amabilidad que es sencillamente dar un buen trato a la persona y con cordialidad, que quiere decir con franqueza y sinceridad.

Uno de los peores errores que una empresa puede cometer es el de vender por vender, sin importar qué es lo que dicen del servicio o producto. Por ejemplo, supongamos que estás vendiendo una aspiradora y por venderla le dices a la persona que ésta tiene piloto automático y que aspira sola, y que además te pone música mientras ella aspira. Obviamente nada de eso es cierto. La persona se va con una alta expectativa y cuando recibe el producto se desinfla. Y ahí vienen las quejas y hasta una multa de la superintendencia por publicidad falsa.

Nunca intentes adornar un producto con algo que no es o no tiene, jamás.

Un buen espacio, un buen servicio

Si eres como yo, un emprendedor innato, sabrás que nosotros somos “toderos” en la empresa. Mi título dice que soy Gerente de Diseño y Marketing, pero también me gusta diseñar páginas web, desarrollar software para la empresa y contestar llamadas.

Así que suele pasar que entra una llamada al celular y estás en la calle, o en el transporte público, o escuchando música a todo volumen y no sabes si contestar o no. Si estás en el transporte público, lo mejor es evitar contestar y llamar después, pues la persona se encontrará con “Buenas Tar…damas y caballeros les pido un momento de su atención…Sí, nuestra empresa vende…estas deliciosas mentas de la marca Colombina a mil pesitos…y también le podemos ofrecer nuestro servicio de…un asiento por favor…”. Bastante incómodo para ambos.

Si estás en la calle, busca un lugar cerrado para contestar.

“El espacio desde el cual brindas tu servicio al cliente es primordial”.

Un buen espacio debe tener cero ruido y te debe mantener concentrado.

EXTRA: No digas no.

Es común que llames a una empresa a solicitar cualquier cosa y lo primero que te diga el agente es “disculpe pero eso no lo puedo hacer”, en vez de un “claro que sí, permítame lo remito con el área encargada”. Sutil pero importante diferencia. El hecho de negar tu ayuda a la persona, la echa para atrás con el proceso que quería adelantar.

Trata de siempre brindar soluciones. Por difícil que sea, nada es imposible.

Para finalizar, siento que este tema es lo suficientemente amplio como para hacer una segunda parte, así que espérala.

Si te gustó, te agradecería demasiado si lo compartes.

Amanecimos con nueva imagen

Amanecimos con nueva imagen

En SIERRA9 estamos 100% dedicados a nuestros clientes, pero también a cambiar y estar en un BETA permanente.

Y así es, nos encanta estar en beta permanente, innovando y con nuevas soluciones para nuestros clientes. Pero hoy no voy a hablar ni de marketing, ni de tecnología. Hoy quiero hablar de nuestra nueva imagen y de como llegamos a ella.

Es curioso que los primeros logos de SIERRA9 no tuviesen nada que ver con lo que hacemos y nos apasiona ahora. En el 2015, quería empezar un negocio de camisetas enfocadas a la aviación, con diferentes diseños, así que me propuse la tarea de diseñar un logo para eso, así que salieron estas dos propuestas.

Me quedé con la segunda, por ser más enfocada a la aviación. Para resumir, no me gustó el negocio de las camisetas, era demasiado ajeno para mí y requería de más dinero del que estaba dispuesto a invertir, así que lo dejé.

Nace SIERRA9

A comienzos del 2016, dos amigos y yo decidimos que teníamos la pasión y lo necesario para emprender estando tan jóvenes. Así que nace SIERRA9 – Design Lovers, que luego fue SIERRA9 – Aliados Estratégicos Digitales y que finalmente, por nuestra filosofía, quedó SIERRA9 – Juntos Crecemos. El logotipo que diseñé en unos días, fue este:

Logotipo febrero 2016

Logotipo mayo 2016

 

Luego en mayo, decidí estandarizar más la paleta cromática de SIERRA9, cambiando el negro por un azul y darle un mayor realce al slogan.

Vamos creciendo, vamos cambiando

Nuestro primer año, fue un año para hacer ajustes a la propuesta de valor y al modelo de negocio. Y así lo hicimos, después de cerrar el año con 6 clientes, ya tenemos muy claro lo que queremos alcanzar como empresa y como aliados de nuestros clientes.

¿Porqué cambiar de imagen tan rápido?

La imagen de SIERRA9 no duró ni un año, no duró porque un día me hice una pregunta: ¿El logo de SIERRA9 refleja nuestro “core” de servicios? No. Para nada, decidí que era un logo difícil de manejar, me refiero a la publicidad, y que el anagrama “S9” no dice absolutamente nada sobre nosotros. Así que bajo mi departamento decidí abrir el “Proyecto Everest”. Estuve trabajando desde noviembre, durante dos meses y medio de encubierto. El proyecto Everest tenía el objetivo de:

  • Rediseño de la marca.
  • Creación de voz de marca.
  • Creación de nueva página web.
  • Rediseño del blog.
  • Creación de estrategias de comunicación adaptadas a la nueva imagen.

El 14 de enero, para suerte mía 🙂 , la Junta de Accionistas aprobó y dio vida a la nueva imagen.

Nueva marca, misma filosofía

Especialmente para mí, es muy difícil dejar a un lado nuestra filosofía a la hora de hacer negocios. Así que nuestra filosofía se mantendrá. Cómo sé que SIERRA9 es una empresa que vivirá para contar historias, creé un manual de Identidad Corporativo, “Branding Guidelines 2017”, que consta de 37 páginas, en las cuales documento, la filosofía, el imagotipo y sus versiones, el uso en publicidad, la psicología y la voz de marca.

Imagotipo

El imagotipo se compone de tres ítems principales: el logotipo (SIERRA9, como nos llamamos), el isotipo (globos de chat que generan comunicación, lo que hacemos) y el slogan (Juntos Crecemos, lo que queremos). Como curiosidad, la tipografía del anterior logotipo es la misma. Sí, es la misma, solo que la versión anterior es black. Pensé que el 9 debía seguir siendo característico, así que le di un diseño distinto.

Filosofía

La filosofía sigue siendo la misma 🙂 y se fundamenta en esta frase:

Por eso nuestro slogan, y por eso hemos creado (aunque ya existía) el sello “Juntos Crecemos”, el cual certifica a la empresa que lo tenga en su página web, que cuenta con todo nuestro apoyo y asesoría plena en temas digitales concernientes a la empresa.

Comunicación Estratégica Digital

Es nuestro “core” y en lo que estamos especializados, así que decidimos darle mucho más enfoque a eso, y nació el logotipo “Comunicación Estratégica Digital”.

La última página del manual de identidad, tiene el título de “página en blanco”, ya que todas las personas que trabajen con SIERRA9 tienen su derecho para dejar su marca en nuestra marca.

Para terminar, quiero dejarte esta reflexión que me repetí antes de conocer a uno de nuestros maravillosos clientes.

No hay peor diligencia que la que no se hace.

Así que debes arriesgarte si quieres conseguir lo que deseas.

Si te gustó, compártelo. Estaré muy agradecido.

O comenta debajo qué te pareció la nueva imagen. 🙂 ♥

 

3 programas de TV que todo emprendedor debería ver

3 programas de TV que todo emprendedor debería ver

Cuando de televisión se trata, suelo ser bastante escéptico en cuanto al contenido. Estamos en una sociedad que busca y exige contenido de poca calidad, me refiero a novelas de narcos, o de delincuencia o de algo malo. Por esa razón casi no veo televisión, sin embargo, hay tres programas que como emprendedor no me pierdo, por la siguientes razones:

  1. Aprendo qué hacer y qué no hacer.
  2. Veo  cómo se mueve la industria.
  3. Estoy enterado de las últimas tendencias.

Si te consideras un emprendedor, te sugiero que los veas.

El Socio (The Profit) – History Channel.

Marcus Lemonis, es un empresario de origen libanés que ayuda a otras empresas a sobrevivir, pero los ayuda tanto económicamente como en cada aspecto de una compañía, pero todo con un costo: una parte de su empresa (acciones).

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Foto: La Nación

¿Qué he aprendido?
He aprendido a que en los negocios no se debe ser terco o testarudo, hay que dejarse guiar. Muchas veces pensamos que lo que hacemos es lo correcto pero puede haber una mejor manera de hacer las cosas.

Dragon’s Den – BBC Entertainment

Si yo viviera en Inglaterra me la pasaría viendo televisión. No conozco algún otro país con una producción de programas y series tan buena como lo hace la BBC. Hay un programa que no me lo pierdo y se llama Dragon’s Den, o la Guarida de los Dragones. Es la versión inglesa de Shark Tank, pero este me gusta mucho más simplemente por la calidad de personas que son los dragones (en la temporada que transmiten a Octubre 2016 en LA son Peter Jones, Deborah Meaden, Duncan BannatyneKelly Hoppen y Piers Linney). ¿A que me refiero? A que en la versión norteamericana, he visto bastantes episodios y me asombra que los tiburones sean tan mala gente y groseros con los emprendedores.

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Foto: BBC.co.uk De izq. a derecha: Kelly Hoppen, Duncan Bannatyne, Deborah Meaden, Peter Jones y Piers Linney

¿Qué he aprendido?
En tu negocio debes saberlo absolutamente todo. Muchos de los emprendedores que llegan a la “guarida” y Deborah les pregunta sobre cifras, muchas veces se las inventan o no las tienen. Si quieres ser exitoso, debes o debes conocer muy bien no solo a tu empresa sino a tu competencia y la industria.

Entrepreneurs – Wobi

Si en tu paquete de televisión paga no tienes WOBI, te recomiendo invertir en ello. Es uno de los mejores (sino el mejor) para emprendedores hay demasiados programas que nos enseñan sobre muchas cosas. Pero el que más me gusta es Entrepreneurs , y sé que nos sirve a todos los emprendedores. En este programa se habla sobre casos de éxito de Startups que han desafiado a las grandes o que han salido con productos más que innovadores.

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Foto: FB.com/wobitv

¿Qué he aprendido?
He aprendido y he visto como gracias a la perseverancia se alcanzan las metas. También he visto como gracias a los problemas que tenemos cada día se aprende mucho más y nos da la oportunidad de corregir los procesos en nuestros negocios.

Espero corras ya a prender tu TV y busques estos programas, que te llenarán de conocimiento y te alentarán a iniciar o seguir con tu proyecto.

Lo que no te dicen sobre el emprendimiento

Lo que no te dicen sobre el emprendimiento

Para mí, el emprendimiento es innato, se lleva en la sangre, sin embargo, emprender no es fácil. Para que entiendas lo que realmente es emprender, te dejo la siguiente definición sobre las Startup según Eric Ries y Steve Blank:

Una Startup es una institución humana en búsqueda de un negocio escalable y replicable bajo condiciones de incertidumbre extrema.

Emprender no es fácil, es un camino largo y duro pero, como dicen, lo que siembres lo recogerás. A continuación te hago una lista de lo que no te dicen ni te dirán sobre emprender.

  1. Estás en lo correcto
    Cuando emprendemos, queremos crear algo nuevo, diferente, que nadie tenga, en pocas palabras, innovador. Pero, lo que para nosotros puede ser innovador, para los demás puede parecerles un tanto loco o descabellado. Te encontrarás con muchas personas que te dirán que estás loco, que eso no va a funcionar, que mejor hagas otra cosa, pero como dice mi mamá: “La peor diligencia es la que no se hace”.
  2. Hay más impuestos de los que imaginas
    impuestos
    Depende del tipo de régimen al que tu empresa pertenezca, debes pagar algo. Comencemos a enumerarlos por entidades en Colombia, teniendo en cuenta una S.A.S.:

    1. Cámara de Comercio: Bueno, obviamente debes pagar por la inscripción de la empresa, además, debes comprar certificados y libros.
    2. Bancos: Es imperativo crear una cuenta de banco a nombre de la empresa. Los bancos te cobrarán mensualmente por: manejo de plataforma virtual, manejo de tarjetas o algún seguro. Además te cobrarán por los talonarios si accedes a ese servicio. Ah, y por supuesto el 4×1000.
    3. DIAN y Gobierno: no solo existe el IVA, existen más impuestos; el CREE y el ICA. Además cuando realices tu primer contrato no te sorprendas si te descuentan cierta cantidad de dinero sobre el total de la factura, eso se llama el retefuente (no es un impuesto) que es más o menos para que me entiendas, un sistema de cobro anticipado de un impuesto el cual tu también descuentas en tus formularios de la DIAN, funciona como una balanza.
    4. Otros: Si tienes empleados o piensas tener muy pronto, ten en cuenta esto: debes pagar planilla asistida y además debes vincular la empresa a una caja de compensación.

  3. Los e-commerce no son baratos
    Antes de, los e-commeerce a diferencia de una tienda son mucho más baratos. Pero si buscas crear un e-commerce debes saber que si quieres calidad debes pagar más. Encontrarás empresas que te cobren $300.000 por un e-commerce, no está mal, pero si quieres escalabilidad (que más adelante le puedas añadir más cosas) y calidad considera en contratar otra empresa.
  4. No te harás rico de la noche a la mañana


    Cuando creamos nuestra empresa muchos piensan que ya tenemos plata, que próximamente estaremos en una playa de Miami tomando margaritas y apreciando el paisaje, si tú estás pensando en eso, me da mucha pena tener que bajarte de esa nube. Al comienzo es muy duro, habrán meses muy buenos y meses no tan buenos. Pero la clave del éxito, es seguir adelante sin importar lo que pase. Debes esforzarte mucho, exigir y exigirte, si eres de los que llegan a la casa y van directo a la cama, vete despiendo de eso, emprender puede ser igual a muchos trasnochos, como quien dice café y laptop todo el día.cafe-laptop
  5. La contabilidad no es fácil
    Ahmm, para que sepas, la última vez que estuvimos reunidos con nuestro contador, tenía un libro de más o menos 400 páginas sobre el IVA. La contabilidad es tediosa, es la parte que menos me gusta a mí, por eso debes considerar contratar un contador, no te recomiendo de planta, sino mejor busca un contador entre tus amigos o familiares o contrata con un outsourcing. Además debes tener cuidado al momento de facturar (si eres régimen común) de que la factura tenga los estándares mínimos y por supuesto tu resolución de facturación que es más que obligatoria.

A medida que voy aprendiendo más de este hermoso mundo del emprendimiento, haré un segundo artículo sobre más cosas que debería saber todo emprendedor.

Me encanta tenerte por acá. Un abrazo.