La importancia de una buena marca

La importancia de una buena marca

Hace unos días hablaba sobre ¿Qué carajos es el neuromarketing? y para este y los siguientes post es importante que leas ese artículo.

¿Qué es una marca?

Hagamos de cuenta que tú eres una empresa. Tu marca es tu cara, tal cual.

Así que, la marca es la cara de la empresa.

Con un logo no basta

Hay demasiadas empresas que sólo mandan a diseñar un logotipo (imagotipo, anagrama, etc. de ahora por facilidad le diremos “logo”) y con eso quedan contentas. Pero es que una marca es más que un logo. ¿En dónde dejan la voz de marca?, ¿La personalidad? ¿Qué pasa si un día de estos un cliente te solicita tu manual de identidad? ¿Lo tienes?

¿Qué tiene una marca?

Bueno, una marca es más compleja de lo que pensamos, pero te mostraré qué es lo que debe llevar una marca básica.

Identidad única

Tu logo DEBE ser único. No puedes comprarlo en Freepik o copiarlo de la web. Debes contratar a un profesional (como nosotros 😉 ) que te realice toda la identidad corporativa.

Paleta cromática

En español: colores. Los colores deben tener congruencia con lo que haces, con tu identidad como empresa. Si eres una empresa que vende servicios VIP, no vas a usar un fucsia o un arco iris de colores. Vas a usar un color muy sobrio, un gris, dorado o negro.

Usos del logo

¿tu marca se puede estirar? ¿Se le pueden cambiar los colores como quiera el diseñador? ¿Se puede poner sobre cualquier foto? ¡Por supuesto que no! Una marca debe tener un estándar. Mira las grandes empresas; Google no anda poniendo sus colores a diestra y siniestra, lo estandarizaron así: como color base el blanco y el logo de colores.

Así debería usarse:

Y recuerda siempre escalar proporcionalmente tu logo:

 

Espacio reservado

La marca debe siempre respetarse. ¿Puede un diseñador poner otro logo tocando al tuyo? ¡Obviamente que no!

 

Tipografía

El tipo de letra define muchas cosas, y entre ellas se empieza a definir la personalidad de la marca. ¿Tu tipografía es loca, atrevida o es sobria y elegante?

La mayoría de las empresas llegan hasta aquí, pero eso no es una buena marca.

¿Qué tiene de más una marca?

Bueno, aquí vamos:

  • El mensaje: ¿qué mensaje quieres transmitir a tus clientes? ¿Cuál es tu propuesta de valor? (porque tus clientes deben comprarte a ti y no a tu competencia)
  • Valores: así como una persona tiene sus valores, una marca también los debe tener.
  • Voz de marca: este tema es de los más complejos de construir porque básicamente es una recopilación de absolutamente toda la marca, más el norte estratégico de la empresa, estrategia de mercadeo y publicidad, mejor dicho de todo. Básicamente la voz de marca es cómo se comunica tu marca. Con qué tono, que palabras usa y sobre todo que personalidad tiene.

Imágenes: © Google Branding Guidelines

¿Qué carajos es el Neuromarketing?

¿Qué carajos es el Neuromarketing?

Después de un tiempo sin escribir (lo siento, estaba un poco ocupado 🙂 ), llego con un tema revolucionario, innovador y muy interesante. ¡Así que vamos a ello!

¿Qué es el marketing?

Antes de definir el neuromarketing, te voy a dar mi definición del marketing. Sí, la mía, porque hay cientos de definiciones y todas diferentes.

El marketing es la teoría y la estrategia detrás de la publicidad.

¿Pensabas que el marketing y la publicidad eran la misma cosa?, pues no. Aquí va otra definición.

Es la forma de identificar las necesidades de los consumidores, para luego conseguir contactos, para que luego se vuelvan clientes y para que después vuelvan a comprar.

Ahora sí, ¿qué carajos es el neuromarketing?

Hace unos años (muchos), el consumidor no era inteligente. Bueno, más bien, no tenía la forma de investigar más allá sobre un producto o servicio. Y es que las empresas de marketing y publicidad se aprovechaban de la ignorancia de los consumidores para hacer publicidad engañosa y sacar a relucir avisos como “El cigarrillo te ayuda a adelgazar”. Ahora debemos tener en cuenta que el consumidor ES INTELIGENTE y tiene las formas de investigar sobre un producto, servicio o marca. Allí es dónde nace el Neuromarketing. ¿Cómo puedo saber qué piensan mis clientes? Bueno, aquí hay que diferenciar  al cliente y al “cerebro del cliente”. Que ¿no es lo mismo? No.

El subconsciente es el amo y señor nuestro. ¿Pensaste que los últimos zapatos que compraste fue porque tú lo decidiste? Si somos sencillos, sí, los compraste porque te gustaron ¿en realidad te gustaron al primer momento?, bueno entonces los compraste porque te gusto la comodidad ¿pero que la comodidad no se prueba después de horas de andar?, entonces fue por el precio ¿cierto? Pues ninguna de esas es la razón por la que compramos.

No se tú, pero yo soy del tipo de persona que se prueba diez veces unos zapatos porque siento que algo no me convence. ¿Porqué las mujeres se prueban tantas veces las cosas? (Y seamos sinceros caballeros, nosotros también) Cuando estamos comprando algo, siempre hay algo que no nos convence. Pero como somos racionales, decimos, “ah pero después le compro otros cordones” o “con unas plantillas si me quedarán bien”.

Nuestro cerebro racional siempre busca la justificación a las compras, “es que estaban en descuento”, “es que eran los últimos que quedaban”, etc. Pero el proceso de compra se lleva es atrás, en el subconsciente. Para que te interese un objeto tu subconsciente toma años de recuerdos, millones de imágenes y miles de personas y con base en eso decide si te gusta o no (bueno y otras cositas más que iremos mencionando más adelante). ¿Alguna vez te haz dado cuenta que compraste una prenda de ropa muy parecida o con el mismo estilo a la de un/a amigo/a? Bueno dale gracias a tu subconsciente.

¿Quién usa el neuromarketing?

Hoy veremos dos ejemplos. El primero es la aplicación del neuromarketing que no está basada en las ventas directamente.

¿Conoces Spotify?

Espero que sí. En este momento tal vez estés preguntándote ¿cómo usa Spotify el neuromarketing?

Spotify hace uso de algoritmos para conocer tus gustos musicales. Saben que canciones te saltas, hasta que segundo escuchas una canción, cuantas veces escuchas un artista o una canción, cada cuanto escuchas música, a qué horas escuchas música y quién sabe qué más. Ellos crearon algo que llaman “Entender a las personas a través de la música” y esto es lo que hacen:

Estuvimos analizando la manera en que más de 140 millones de personas escuchan música en Spotify y descubrimos hábitos de streaming únicos. También realizamos encuestas a los usuarios en distintas partes del mundo para averiguar de qué manera se relacionan sus hábitos de streaming con su vida fuera de Internet, desde rasgos de su personalidad y sentimientos hacia una marca hasta comportamientos de compra.

Así es, a través de la música que escuchas y tus hábitos dentro de la plataforma, pueden suponer tu forma de ser en la vida real. ¿Para qué lo hacen?

Para que los anunciantes dentro de Spotify puedan llegar a un público hipersegmentado.

Aquí puedes ver lo que Spotify piensa de ti. Y aquí lo que es “Entender a las personas a través de la música”.

Interesante ¿no crees?

Vamos al segundo caso:

¿Has comprado alguna vez en Éxito, Jumbo o Carulla? Si no eres de aquí me refiero a supermercados en general no sólo a estos. No aplica D1 ni Justo y Bueno jaja.

Te voy a hacer unas preguntas y quiero que las respondas.

  • ¿Dónde está la leche en un supermercado? ¿Y el pan?
  • ¿Existe algún carrito de supermercado que tenga las llantas bien?
  • ¿Siempre te has preguntado porqué siempre hay cajas vacías sin nadie atendiendo haciendo que se formen filas?
  • ¿Te ves tentado a comprar los productos que están al lado de las cajas mientras haces fila?
  • ¿Dónde están los productos más baratos?

Bueno todo esto es producto del neuromarketing y de años de investigación.

Ahora respondamos cada una de las preguntas:

¿Dónde está la leche en un supermercado? ¿Y el pan?

Siempre están al final. Esto lo hacen para que recorras todo el supermercado y mientras vas pasando por los pasillos te veas tentado a llevar otros productos. Usualmente los productos de consumo básicos están al final.

¿Existe algún carrito de supermercado que tenga las llantas bien?

Bueno al comienzo todos están bien, pero los supermercados no gastan en repararlos. ¿Porqué? Al no poder andar bien, hace que sea más difíficil que vayas a los pasillos a los que ibas por tus productos. La idea es que los carritos te acerquen a otras estanterías mientras vas andando y así te distraigas con otros productos, bueno y posiblemente los compres.

¿Siempre te has preguntado porqué siempre hay cajas vacías sin nadie atendiendo haciendo que se formen filas? y ¿Te ves tentado a comprar los productos que están al lado de las cajas mientras haces fila?

Bueno, así tendrás más tiempo de mirar los productos que están en las estanterías junto a las cajas. Y también incrementa el tiempo de permanencia en el supermercado, haciendo que tengas más tiempo para comprar más. Con respecto a la otra pregunta, esos productos están ahí para que los mires. Si te das cuenta siempre son pequeños y no muy caros, así que dirás “un chocolate más no hace daño a nadie”.

¿Dónde están los productos más baratos?

Los productos caros en la mayoría de supermercados estarán lo más cerca a la puerta de este. Así tendrás que pasar obligatoriamente al lado de ellos. ¿Y los baratos? Tienden a estar al final. Si hablamos de las estanterías, los más caros estarán a la altura de tus ojos y los más baratos, pues tendrás que agacharte o empinarte para alcanzarlos. Como dato curioso los supermercados cobran por estas posiciones, siendo obviamente la que está a la altura de los ojos la posición más costosa.

Cuéntanos, ¿qué otro truco del neuromarketing conoces?

¿Porqué debo usar el neuromarketing?

Bueno, esto lo dejamos para el próximo post, que estará recién salido del horno la semana que viene.

Déjame avisarte por correo cuando esté disponible este post.

Imágenes: © anbhf.org, Spotify.me

¿Porqué y cómo invertir desde el inicio en marketing?

¿Porqué y cómo invertir desde el inicio en marketing?

Ahora todos hablan de marketing, pero muchas personas piensan que eso es cosa de empresas grandes o que cuando tengan dinero lo deben hacer. Hoy te contaré porque hay que invertir desde el inicio en marketing.

Pero antes,

¿Qué es el marketing?

En los fabulosos años 60, época dorada del marketing, las empresas de marketing y publicidad luchaban por hacer que los consumidores no pensaran por ellos mismos, sino que pensaran y se comportaran en masa, buscaban que las marcas vendieran más sin importar si lo que vendían era bueno o no.

Por eso, siempre me he preguntado ¿qué le ven al cigarrillo?, es decir, no alimenta, no te pone de ánimo, no hace nada bueno. ¿Por qué lo fuman entonces? Es culpa del marketing y la publicidad (que es el medio). ¿Cómo? Fue gracias a las campañas de una de las más grandes compañías de tabaco: Lucky Strike, que veía al cigarrillo como un “elemento” de prestigio, de poder, de riqueza y de belleza. Sus anuncios se basaban en mujeres muy bellas, vestidas con la mejor ropa, fumando y diciendo: “gracias al cigarrillo no extrañaré ese dulce que me engorda”.

© anbhf.org

Y efectivamente, las mujeres al ver esos anuncios, dejaron el dulce que las “hacía engordar” para ir a “desayunar” una cajetilla de cigarrillos en Tiffany’s en compañía de sus amigas. Y así, cada vez más gente fumaba, simplemente por verse con poder, con prestigio y hasta con belleza.

© CigarettesReviews.com

Fue así como el cigarrillo se posesionó en la mente de cada una de las personas sin que ninguna lo supiera, eso es marketing del más puro y crudo que puede haber.

Si quieres una definición más literal, el marketing se encarga básicamente de captar, retener y fidelizar clientes y el marketing digital se compone de utilizar los medios tecnológicos para hacer lo mismo.

El marketing de ahora

En esa época (años 60′) el marketing consistía en un mercado de masas, en donde el que hablaba era la marca, el consumidor no tenía derecho a opinar, era un marketing netamente funcional. Pero ahora la cosa es diferente, con toda la tecnología que tenemos, el consumidor tiene derecho a opinar y se ha convertido en una parte fundamental en el marketing, ahora es el marketing emocional con el que se juega a diario. Como dicen por ahí, “el cliente siempre tiene la razón”, y no, no siempre la tiene, pero es nuestro deber como marketers hacerle entender qué es lo mejor para él de la mejor manera.

¿Marketing en empresas pequeñas?

Cuando creas una empresa, en lo primero que piensas tener es en un departamento administrativo, contable, legal y operativo. ¿Y el de marketing? He escuchado comentarios de emprendedores que dicen: “es que el marketing es muy costoso” o “no entiendo en qué me ayudará”.

Esa mala concepción del marketing es la que lleva a las empresas al fracaso. En Estados Unidos, el 60% de las nuevas empresas no dura más de tres años. Y estamos hablando de uno de los mercados con más oportunidades y también con más competencia. Entonces siempre recuerda:

Si tú no inviertes en marketing, tu competencia si lo hará.

El marketing se trata de que captes clientes, pero si no inviertes, tu competencia captará a esos clientes. Es así de sencillo.

¿Cómo invertir?

Si piensas que debes invertir millones de pesos (miles de dólares), estás equivocado. Aunque en las empresas grandes es así, por algo se debe comenzar.

Antes de invertir ten en cuenta lo siguiente.

  • Qué tipo de empresa eres: B2B o B2C.
  • Qué vendes: Servicios y/o productos.
  • Define tu nicho de mercado: Debes definir y segmentar a quién quieres llegar.

Una vez tengas eso, es importante elegir en qué invertir. Aquí puedes ver en qué puedes invertir en Marketing Digital.

Ahora que ya sabes en qué invertir, debes decidir si lo haces tú o contratas a un tercero. Lógicamente te diría contrátanos a nosotros 😉 , pero este blog no se trata de eso, así que es toda tuya la decisión.

Ahora, es importante si lo vas a hacer tú, que debes definir lo siguiente (suponiendo que estás comenzando):

  • Una o dos personas que se encarguen del departamento de marketing.
  • Definir objetivos.
  • Definir una estrategia global.
  • Definir una estrategia particular para cada uno. (Página web, para cada red social, email marketing, etc.)
  • Pautar: Si quieres ganar visibilidad, pauta en redes y en Google.

Listo. Tal vez pienses que haces todo eso, y ya eso se va solo. Pero no es así, una vez en marcha las estrategias, debes:

  • Recolectar información y datos.
  • Analizar, segmentar y tomar decisiones: Business Intelligence.
  • En caso de necesitarlo, replantear objetivos o estrategia.

En resumen

El marketing hay que tomárselo enserio, recuerda que tu competencia sí está invirtiendo en marketing y así te quitará clientes potenciales, así que es tu deber y responsabilidad como empresa invertir en esto.

Espero haber sido claro, si no lo fui, me puedes preguntar lo que desees en la caja de comentarios. 🙂

Me encantaría que compartieras con tus amigos este artículo que les ayudará a tener éxito.


Foto de portada: © CigarettesReviews.com

¿Cómo ser un buen emprendedor?

¿Cómo ser un buen emprendedor?

Estamos en una época realmente especial, en la que cada vez vemos más emprendedores, más negocios exitosos y más negocios fallidos. Estamos en la época del emprendimiento. Y no estoy diciendo que el emprendimiento es nuevo, me refiero a que ahora emprender es mucho más fácil que antes.

Sin embargo, el hecho de que crear una empresa sea más fácil no significa que sea fácil sostenerla. Tener una empresa, considero, es difícil y no es para todos.

Así que, a lo que vinimos. ¿Te has preguntado alguna vez si eres un buen emprendedor? Supongo que sí, así que sigue leyendo.

Aprender, aprender y aprender

Si algo he aprendido de este hermoso proceso, es que aprender se debe convertir en el día a día de un emprendedor, y no me refiero únicamente en leer libros, una vez emprendes es un camino de constante aprendizaje, tanto de uno mismo como de muchos otros temas.

Nunca debes cerrar tu mente al aprendizaje. Uno de los errores más comunes de los emprendedores es que creen que ya se las saben todas, y por eso dejan de leer, dejan de actualizarse y su negocio se va directo al piso. En mi caso, todos los días reviso Facebook y no, no veo chistes ni nada de eso. Configuré mi Facebook para que me salgan de primero los últimos posts de Computerworld Colombia, Portafolio, Revista Dinero, El Espectador, Xataka, Genbeta, MarketingDirecto.com y BBC Mundo. Facebook se convirtió en el portal número uno en noticias.

Esto se llama actualizarse, saber también que está pasando en el mundo es importante. ¿No te gusta la política o la economía? Pues debería. Una vez entras al mundo de los negocios, tanto la política y la economía te van a afectar o positiva o negativamente en algún momento, por ello es importante estar al tanto de lo que pasa en el mundo. Así que cuando emprendes, debes aprender de todo un poco.

Tus errores, son oportunidades al éxito

Todos comentemos errores, no podemos negarlo. Pueden ser errores pequeños, pero también pueden ser errores que te cuesten millones. No importa el caso, tienes que saber que ese error es una oportunidad al éxito.

El mejor ejemplo para que entiendas este punto, es la aviación ♥. En la aviación cualquier error pone en riesgo la vida de miles, incluso de millones de personas. Pero gracias a que esos errores ya fueron cometidos, hoy tenemos el transporte más seguro del mundo (Tu dirás que últimamente se han estrellado muchos aviones y que cada vez es más peligroso, pero no. Te voy a dar otra perspectiva: al año se transportan 3300 millones de pasajeros aproximadamente y estamos hablando de que en el 2016 hubo 236 muertes en 19 accidentes aéreos, de acuerdo a Aviation Safety Network. Mientras que al año mueren 1’241.000 personas en accidentes de automóvil, según la OMS. Cambia la perspectiva, ¿cierto?).

Es gracias a la capacidad de resiliencia que tiene la aviación, que me atrevo a decir que montarse a un avión es más seguro que montarse a un carro.

Siempre aprende de tus errores, cambia procesos si es necesario. Por ejemplo, en SIERRA9 nos dimos cuenta que si le presentábamos la propuesta en persona al cliente, las posibilidades de que nos contrataran pasaban de 10% a 60%. ¿Qué hicimos? Cambiar el proceso. Y ha funcionado de maravilla. Estábamos cometiendo un error y nos dimos cuenta de ello, y cambiamos para tener éxito.

La moral y la ética por encima de todo

Este considero que es un punto bastante delicado para muchas personas. Sin embargo, aquí yo hablo sin “pelos en la lengua”. Desafortunadamente hay empresas que no tienen ni moral ni ética, lo cual considero que es gravísimo y es un obstáculo para el éxito. De una vez te digo, que si quieres ser exitoso, no puedes tomar atajos. Los atajos te acercarán mucho al éxito, pero cuando estés a punto de triunfar te vas a derrumbar.

¿A qué casos me refiero? Bueno, creo que son muchos, pero como me has caído bien, te hago una lista de lo que nunca debes hacer:

  • Afectar la libre competencia.
  • Aceptar tratos por debajo de cuerda.
  • Aceptar dolarillos por debajo de cuerda.
  • No facturar.
  • Modificar documentos.
  • Poner en un contrato alguna cláusula que amarre a tu cliente y no lo deje salir.

Esas son algunas de las cosas de las que estarás rodeado muchas veces, pero siempre debes tener moral y ética, no importa que tan grande llegues a ser, siempre es siempre. Además, a tus clientes les gusta que seas transparente y honesto.

Tu empresa y tú deben tener moral y ética, no lo olvides.

Sonríe siempre

Sobre este tema ya hablé hace dos posts, te dejo este artículo por si lo quieres leer: “5 tips para dar un buen servicio al cliente“.

Me he topado con empresas nuevas, que no tienen ni idea de lo que es servicio al cliente. Alguna vez llamé para cotizar un servicio, le expliqué a la persona que lo quería básico, nada complejo. Y me responde lo siguiente: “Nosotros no hacemos nada básico, si quiere algo básico hay otras empresas que lo pueden hacer, nosotros no.” Me quedé sin palabras. No solo se está haciendo auto-boicot sino que el tono con el que me lo dijo me dio muy mala espina.

Si esa empresa tenía un departamento de marketing y ventas, ese señor lo acabó de enterrar.

Debes tener en cuenta lo siguiente: tu empresa es nueva, se está dando a conocer, y sí, en los negocios la primera impresión es lo más importante. No importa como te trate tu cliente potencial, siempre y cuando esté dentro de los límites claro, pero siempre sonríe, sé amable y por favor nunca estalles.

Hasta aquí llegamos hoy, me encantaría saber qué te pareció el artículo y si estás de acuerdo con mis puntos. Y dime ¿Qué otros puntos debe tener un buen emprendedor?

¡Te deseo éxitos en tu proyecto!

Peligros del WiFi gratis

Peligros del WiFi gratis

A todos nos encantan las cosas gratis, y más si se trata de Internet. ¿Para qué gasto mis datos si me están ofreciendo WiFi gratis? Eso pensamos todos.

Pero, hoy quiero que te despidas de ese pensamiento, porque algunos de los WiFi públicos pueden llegar a hacerte mucho daño.

WiFi gratis

Digan lo que digan, nada sale gratis, y mucho menos cuando se trata de tecnología. Hay sitios que ofrecen WiFi gratis, la mayoría son restaurantes, cafés y hasta buses. Llegas, pides la clave y entras. Lo que no sabes es que otra persona que también está conectada puede intentar acceder y violentar tu conexión.

Hay herramientas gratuitas, incluso para Android, para ver los equipos conectados en una red, ver la dirección MAC, ver los servicios que tienen activos e incluso bloquearle el acceso.

Hay tres datos que debes conocer que son de suma importancia:

IP Local

Es una dirección que asigna el router o módem al que estás conectado, usualmente es 192.168.1.xx. Esta IP es dinámica, lo que quiere decir que puede cambiar según se vayan conectando y desconectando dispositivos.

IP Pública

Esta IP, es la IP que usa tu dispositivo para conectarse a internet. La persona que tenga esta IP puede saber en dónde te encuentras (ciudad) y que proveedor de internet usas. Puedes ver tu IP pública en esta página.

Dirección MAC

Posiblemente hayas visto debajo del módem o de algunos computadores que dice “MAC Address” y es una serie de números y letras. Esta dirección es como la cédula (número de identificación único) de tu equipo y es único en todo el mundo.

Hace unos años Google tuvo fue acusada de violentar la privacidad de las personas, cuando se supo que los carros de Google Street View estaban capturando todas las BSSID o direcciones MAC de los routers.

© MaltaToday

También, en Londres instalaron canecas que al pasar al lado de ellas, escaneaban la dirección MAC de tu teléfono. Es más, al dejar el WiFi encendido y acercarte a un router, estás dejando tu dirección MAC en el router.

© RT.com

Por lo tanto es un dato que nunca debes dar, porque usando este dato, pueden saber qué equipo tienes o pueden saber en dónde te encuentras con una precisión muy alta. Incluso un cibercriminal puede falsificar la MAC de él y poner la tuya para cometer algún delito.

WiFi públicos falsos

Hay herramientas que te permiten crear un hotspot de WiFi, quiere decir un punto de acceso para compartir internet. Si te conectas no vas a saber si es falso o no, pero el cibercriminal que está detrás estará capturando cada dato que enviés a través de tu dispositivo. Usuarios, claves, mensajes, imágenes, y todo dato que tu dispositivo envíe a Internet.

Lastimosamente pero afortunadamente (¿?), aprender sobre hacking es muy fácil. Solo basta con usar Google. Digo lastimosamente porque hay personas que les interesa aprender de hacking para robar y hacerte daño, pero afortunadamente hay personas que estamos interesados en proteger a las personas usando el hacking, como por ejemplo el Chema Alonso, de 11 Paths.